前言

　　一个高效的团队离不开leader和组员之间，组员和组员之间的通力合作。而合作的基础便是彼此之间的商讨与协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。那么如何才能和组员达成共识呢？ 和组员之间的沟通必不可少。

　　做好沟通前的准备

　　孔子说："言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽(gǔ)。"意思是说：话还没说到那儿，你就出来发表意见了，这叫草率；话已经说到这了，你本来应该自然而然地往下说，可你却吞吞吐吐，遮遮掩掩，这叫有话不说；不看别人的脸色，上来就说话，叫做盲目。可见沟通并不是简简单单的只是表达想说的话。做好前期准备至关重要。

　　沟通地点的选择

　　和组员的沟通并不是一定要在会议室进行，不同的沟通场景，不同的人员特点可以选择不同的沟通地点。例如，想和组员拉近距离谈心，可以选择相对宽松惬意的咖啡馆，

　　沟通时机的选择

　　沟通的首要目的就是要提高人员沟通的意愿度，当组员状态不好的时候尽量避免沟通。例如，组员今天出了个线上事故正郁闷，Leader还把组员叫过去了解之前布置的技术调研的事情，这种情况下组员显然没有心情和你沟通这些事情，不妨过几天组员心态平稳了再说。

　　沟通内容的准备

　　和组员沟通首先要把沟通的目的想清楚，这次找组员沟通到底是为了什么，沟通过程紧扣主题。准备好沟通的素材，例如想指出组员的问题就要提前搜集好组员问题的具体事例和组员聊的时候更容易信服。组员可能问的问题要提前做好准备，想好如何解答，避免出现回答不出来或者回答的不够完美的尴尬场面影响沟通效果。

　　和组员沟通过程中的注意事项

　　消除组员的紧张感和防卫心理。

　　当Leader找组员沟通时组员通常比较紧张，有的是对Leader本身的恐惧，有的是对将要沟通的内容一无所知感到紧张。且上下级之之间的沟通组员会天然的构筑防线保护自己。如何才能让组员消除紧张和防卫心里呢？ 上面提到的适合的沟通地点和沟通环境可以缓解紧张气氛，沟通时的座位选择也很重要。两个人做的相对近一些，例如坐在一个桌角两边或者找一个小桌子面对面而坐会感觉比较轻松，相反如果两个人做在长长的会议桌两端组员会感觉到Leader高高在上盛气凌人。

　　适当的肢体接触也可以起让组员放松下来，例如轻拍肩膀等(和异性组员沟通慎用)。

　　耐心倾听

　　倾听反映了管理者的基本素质。不会倾听他人的诉求，就不可能和他人有效沟通。耐心倾听需要管理者创造良好的倾听环境，保持冷静的心态，要面带微笑，让诉求者感到轻松自如；同时不要随意打断对方的倾诉，不要挑毛病，不要当场表达自己的不同意见，更不要与对方争论，要尽量避免使用否定性或者评论性的回答，应该努力理解诉求者的每一句话，必要时重复对方的语言；倾听时最好利用眼神、表情、手势等身体语言，表达出自己的认真倾听的状态，鼓励诉求者。

　　充分尊重组员

　　注意自己的言行举止。沟通过程中眼睛要注释对方，要有眼神上的交流。避免一些小动作，例如跷二郎腿，扣指甲之类。端正坐姿，尽量避免靠在椅子上，更不要趴在桌子上和组员沟通。

　　组员表达完毕后要适当的给予赞赏和鼓励，对好的一面要基于肯定。

　　Leader在表达时要顾忌组员感受。避免用尖锐，刻薄的词语，避免人身攻击。

　　尊重组员隐私。组员个人，家庭等事情等，如果组员不愿意说不要死气白咧的问个没完，会引起组员的反感。

　　Leader调整好心态

　　避免自私，自大，自我。例如，因为你的失误导致我被领导骂，别影响我的绩效之类完全自私自利的言论。

　　不要表现的对组员漠不关心。例如，你的问题要你自己解决和我有什么关系，没事儿别来找我之类。

　　平等的沟通，避免我是权威。例如，你是Leader还是我是Leader，这个事儿我说了算。别废话，按我说的来之类。

　　控制情绪。和组员沟通始终应该在平和的气氛下进行，Leader要控制过激行为，注意沟通时的语调，注意不要想组员发泄不满。

　　与组员促进坦诚

　　沟通过程尽量直接了当。Leader与组员沟通可以适当铺垫，但是要就事论事儿，直接了当的表达内心最直接的感受和想法，不要拐弯抹角的暗示让组员猜疑。

作者：搜狗测试 朱立人 

来源：51Testing软件测试网原创