1、什么是质量？

　　答：质量是一组固有特性满足要求的程度。

　　2、质量管理的四大组成部分？

　　答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

　　3、 质量管理的八项原则是什么？

　　答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

　　4、 质量管理的核心是什么？

　　答：建立健全的质量管理体系。

　　5、全面质量管理有哪“四全”？

　　答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。

　　6、 质量管理体系文件都包括哪些内容？

　　答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。

　　7、 质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？

　　答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。

　　因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。

　　8、建立质量管理体系的十个步骤？

　　答：

　　①学习标准；

　　②确定质量目标；

　　③质量管理体系策划；

　　④确定职责和权限；

　　⑤编制质量管理体系文件；

　　⑥质量管理体系文件的发布和实施；

　　⑦学习质量管理体系文件；

　　⑧质量管理体系运行；

　　⑨质量管理体系内部审核；

　　⑩管理评审。

　　9、 质量体系审核的依据是什么？

　　答：ISO9001标准，相关的法律法规，质量管理体系文件。

　　10、 质量管理体系包括哪四大过程？

　　答：管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。

　　11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。

　　答：实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制（SPC）、统计抽样。

　　12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。

　　答：ISO9001，ISO14001，OHSMS18000等。

　　13、质量审核有几种？分别是什么？

　　答：按照审核主体，分为内部审核和外部审核，外部审核又分为第二方审核和第三方审核。按审核对象，分为产品审核、过程审核和体系审核。

　　14、何谓绩效评价？

　　答：绩效评价是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作绩效的管理方法。

　　15、以顾客为中心的4C理论是什么？

　　答：顾客的需求、支付能力、方便舒适、沟通。

　　16、质量改进的工具与技术有哪些？试举出三种。

　　答：分层、调查表、控制图、网络图、头脑风暴法、树图、矩阵图等。

　　17、什么是特殊过程？

　　答：过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程。

　　18、质量策划包括哪两种？

　　答：质量体系的策划和产品实现过程的策划。

　　19、质量改进的对象包括哪些？

　　答：组织的质量管理体系、过程和产品。

作者：QEHS体系管理    

来源：http://www.51testing.com/html/41/n-7797241.html