测试人员应该为项目做什么？这可能是每个测试人员都会思考的问题。

　　角色是一种关系，虽然你不能控制自己的角色，但可以控制自己角色锁承担的职责。只有清楚了自己的角色，才能给自己的角色设定合理的期望值。并且在因为产品质量问题受到责（背）备（锅）时，进行反驳。

　　那么，测试人员应该如何正确看待自己的角色呢？

　　测试人员服务多个“客户”

　　测试是一个服务角色，服务意味着客户，你的成功主要取决于你如何满足客户的愿望和最大的利益。

　　而测试人员有很多“客户”，在项目开发中，你的客户主要是“项目经理”、“开发人员”和“终端用户”。他们都有自己的需求，而且他们的共同需求不一定一致：

　　项目经理

　　指导项目是项目经理的特权。你的工作就是告诉他你能做什么、不能做什么，以及任何给定的条件或决定对测试的影响。

　　开发人员

　　测试人员越快提供清晰好用的bug报告，程序员的工作就越容易进行。如果你能做到这一点，就能和开发人员相处得更愉快，在团队里也会获得更大的影响力和支持。

　　终端用户

　　有一点测试人员要牢记在心，那就是你的最终客户是将要使用产品的人，用户的满意才是我们最应该追求的东西。

　　测试人员的任务

　　所在的行业、公司、项目或团队的不同，测试人员的任务也有很大的差异。但大体分为以下几类：

　　·快速找到重要的bug

　　·提供产品质量的总体评估

　　·保证产品符合特定的标准

　　·帮助客户提高产品质量和可测试性

　　·确保测试过程符合责任标准

　　·帮助提升质量改进的流程

　　·以一种最小化成本、时间执行工作

　　快速发现重要bug

　　测试人员最常见也是最重要的职责之一，就是快速发现重要bug。那么，应该怎么做呢？

　　优先测试程序改动的部分

　　任何修改和更新都可能产生风险或引入新的bug，测试程序改动的部分，容易快速发现bug。

　　优先测试核心功能

　　核心功能往往是产品的“卖点”，保证核心功能正常才能凸出“卖点”。

　　优先测试系统功能而不是系统稳定性

　　功能不完善何谈稳定性？！

　　优先测试常见场景而不是极端少见的场景

　　牢记“二八原则”，常见的测试场景才是测试的目标区域。

　　优先测试影响性大的问题

　　影响性大的改动或问题容易波及其他功能，收缩波及范围，避免波及部分产生新的bug。

　　优先测试客户感兴趣的功能区域

　　客户感兴趣的功能区域往往是客户最先使用和bug容忍率最小的地方，优先保证这部分功能正常运行，维护客户信任度。

　　你不可能发现所有bug

　　你的工作是发现并报告重要的bug，但你不可能找到所有的bug。

　　要找到所有的错误，就需要：

　　·必须在可能出现错误的任何地方查找

　　·必须在可能出现的每一种不同情况下查找

　　·需要一种万无一失的方法来识别出现的每一种不同类型的错误

　　如果你认为你可以做到这几点，要么你测试的是一个非常简单的产品，要么就是你测试得不全面。身为测试，我们必须知道，要找到所有bug是一个不可能完成的事。

　　小心“完全”测试

　　想想完整测试可能意味着什么？！

　　·完成了对产品中的每个bug的发现；

　　·全面检查了产品的每个方面；

　　·完成了所有人力可能的测试；

　　·完成了产品的所有种类测试。

　　请注意，“完全”的定义并不是在项目开始时就可以确定的东西，随着测试项目的发展和新的测试任务的出现。

　　对此，你必须慎重考虑，一旦你这么说，那么就可能面临因为没做好工作而受到指责的局面。

　　不要成为质量的“看门员”

　　一些测试人员梦想拥有对产品发布的否决权。如果这个愿望得到实现，那么出现问题时也就应该受到惩罚。

　　这是因为，当测试人员控制发布时，他们也必须对产品的质量承担全部责任，这样的话其他队员就会放松警惕，甚至可能会完全忽略。

　　如果产品上线后出现任何漏洞被大家知道，其他团队成员就会耸耸肩并责怪测试人员。毕竟，是你决定要发布这样一个有bug的产品的。

　　因此，不要想着成为质量的“看门员”，梦想拥有绝对的否决权。

　　警惕“非我工作”的测试理论

　　测试工作事复杂的，且与其他项目活动是相互关联的。然而，大部分测试人员都白这份工作看得过于简单了。

　　很多人认为，他们的任务只是找到产品和指定的规范之间的差异，而除此之外的任何问题，比如可用性问题、需求问题、数据质量和可支持性问题等等，都不是“自己的工作范畴”。

　　实际上，不论在什么情况下，你的任务都应该是，尽自己最大的能力发现并通知团队，任何可能对产品产生不利影响的问题。

　　也正是因为这个原因，一个优秀的测试团队才需要不同的人才的加入，他们需要共同理解和开发产品，包括：设计、制造、营销、销售、服务和升级。

　　说了这么多，你是否对测试人员的角色有了更深的认识呢？

作者：刘晓佳Rachel   

来源：51Testing软件测试网原创