做好缺陷（bug）的管理与跟踪的关键点，是要明确做这件事的目标：缺陷管理的目标是，通过工具辅助，详细记录和准确分类，便于进行数据统计和分析，从而帮助团队分析原因、进一步帮助团队持续改进和提升，而不是追责。

　　以下是具体的详细说明：

　　一、我们为什么需要进行缺陷管理与跟踪？

　　软件缺陷（bug）带来的影响可以包括以下几个方面：

　　1.用户体验受损：软件缺陷可能导致程序崩溃、功能失效、界面不友好等问题，影响用户使用体验。

　　2.生产效率降低：软件缺陷可能导致开发团队需要花费额外的时间和精力来修复问题，从而影响项目进度和生产效率。

　　3.成本增加：软件缺陷可能导致软件开发公司需要承担额外的成本来修复问题，包括人力、时间和物料等方面的成本。

　　4.品牌形象受损：如果软件缺陷导致用户在使用中遭遇不良体验，可能会影响公司品牌形象，甚至导致用户流失。

　　5.安全隐患：某些软件缺陷可能会导致系统被黑客攻击或病毒入侵等安全问题，从而导致数据泄露、资产损失等风险。

　　所以，为了避免上述问题，我们需要进行缺陷管理与跟踪，从而提升软件质量、提高生产效率。

　　二、缺陷管理的常见工具有哪些？

　　缺陷管理常用的工具有：

　　1.Jira：是一款广泛使用的缺陷跟踪和项目管理工具，可帮助团队协作处理缺陷和任务，并提供实时报告和仪表板以跟踪进度。

　　2.Bugzilla：是一款开源的缺陷跟踪系统，可帮助团队追踪缺陷和问题，并提供高级查询和报告功能。

　　3.Redmine：是一款基于Web的项目管理和缺陷跟踪工具，提供了许多插件和可定制的功能，可以与其他工具进行集成。

　　4.Trello：是一个卡片式的团队协作工具，可以轻松跟踪缺陷和任务，提供简单易用的界面和可定制的工作流程。

　　5.MantisBT：是一款开源的缺陷跟踪系统，提供了许多高级功能，如邮件通知、自定义字段和插件等。

　　工具主要是辅助，缺陷管理的关键点，详细记录和准确分类，在于帮助团队分析原因、从而帮助团队持续改进和提升，而不是追责。

　　另外，缺陷修改速度，需要有优先级排序（这个取决于对用户的影响程度和范围）。

　　三、如何衡量缺陷管理的有效性？

　　缺陷管理的有效性可以通过以下指标进行衡量：

　　1.缺陷密度：每个模块或每千行代码中缺陷的数量。缺陷密度越低，表示软件质量越高。

　　2.缺陷重复率：同一个缺陷被多次报告的比例。缺陷重复率越低，表示缺陷管理流程越有效。

　　3.缺陷平均修复时间：从发现缺陷到修复缺陷的平均时间。缺陷平均修复时间越短，表示团队响应缺陷和解决问题的能力越强。

　　4.缺陷漏测率：没有被发现的缺陷数量与总缺陷数量的比例。缺陷漏测率越低，表示测试流程越完善。

　　5.缺陷生命周期：缺陷从发现到关闭的时间。缺陷生命周期越短，表示团队响应缺陷和解决问题的效率越高。

作者：让思维有韵律    

来源：http://www.51testing.com/html/22/n-7797522.html