今天分享个小案例给大家，欢迎大家针对下面的案例，提出有不同的看法、不同的解决方案，期待你积极的参与哟~~

　　案(lai)例(lou):

　　A给B评审测试用例，A说："服务器开关的case需要添加测试用例"，B说："这个不在测试范围内，之前开会的时候说了测试主要关注客户端测试，不进行服务器的相关测试，所以不需要添加测试用例"。

　　两人针对自己的内容反复强调，在工位上小声的争吵了半个小时（其中A用过举例子的方式，A事后觉得例子没有说服力），最后带着略有不满找到leader，让leader来解决

　　如果你是A，没有leader，你应该怎么解决？

　　如果你是leader，应该如何解决？（背景：A会认为只有leader说的话B才能听进去）

　　问(jin)题(qing)分(bu)析(chong)：

　　1.各说各的，都没有进去对方的想法，导致没有找到关键问题

　　2.对于有人的抵触心理

　　3.依赖主管

　　4.沟通的时间长度、沟通地点

　　解(huan)决(ying)方(tao)案(lun)：

　　作为A：

　　1.认真，仔细聆听对方的想法，思路

　　2.将双方不能达成共识的问题罗列出来，进行一一的解决

　　测试范围本身是由产品，开发，测试定义的，如果范围不清楚，找到相关的负责人明确范围，作为测试范围后续的依据

　　作为leader，对AB的输出：

　　1.聆听双发说的内容，找到原因

　　2.针对认同的部分给予肯定（本事情双方都有道理，只是测试范围上有出入）

　　3. 用直观的方式将问题展现出来

　　4. 针对问题进行讲解，讲解的过程中关注AB的状态

　　作为leader，Leader对A的输出：

　　1.对于人的抵触心理，判断B是否对人有针对性，如果有则找B进行沟通（B本人没有对人的问题），如果没有，则让A认识到B是对人不对事情

　　例如：B平时与其他人的配合你了解吗？B给leader的配合是什么样的讲述给A

　　2.激发A以后怎么做？

　　例如：刚刚的沟通你有什么想法吗？作为项目管理者，你需要做什么呢？你与B相比，沟通时的状态，情绪是需要谁来控制呢？

　　（ Leader等待对方说话，leader说话时以开放性的问题进行）

　　3.鼓励-总结

　　例如：今天的事情我们分析了一遍，以后可能遇到类似的事情，记录下来对你以后有帮助~~

　　作者：搜狗测试 商莉莉   

　　来源：51Testing软件测试网原创