介绍

研究网站：花瓣网

产品定位：一个给用户提供灵感、素材收集与分享的图片社交平台。

用户需求：基本需求：搜索图片，采集图片。 期望需求：高质量图片，图片栏目归类，相关图片推荐，极简风格页面。 兴奋需求：商业高质量图片，社交功能，有奖设计活动。

研究对象：8人，以年轻人为主要研究对象

用户划分维度：具有样本多样性：性别；专业不同；专业性质（是否为专业人士，专业领域知识性高/低）；使用频率（有没有使用过这个网站）；使用该网站的经验。

问题：6题（具有目的性，看得出信息架构或交互等方面的问题）

测试时间：2019年第二学期15-16周

测试目标：此测试目的是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，研究花瓣网网站用户的网户体验情况，为花瓣网提供有效的用户体验建议并进行相关改进。同时测试网站的界面友好性、易用性、美观性等，对用户的接受和满意程度。

测试的规则制定：

• 需向用户介绍测试目的，测试时间，测试流程及测试规则

• 每个任务时间1-3min（越快越好），前三题难度较低，任务时间为1-2min，4-5题难度较高，任务时间为1-3min。可以提前完成任务，但超过时间将认为任务失败。

• 在主持人布置任务之后，并保证被采访者明白任务要求后开始计时

• 当被测试者完成任务，需示意测试者，则判断任务完成并停止计时

• 测试时需保留录像文件，通过电脑录屏和录音，采访者布置完任务时，被采访者开始时需说出“xx测试第x题开始”，结束时“xx测试第x题结束”，“xx测试第x题任务失败”

• 任务进行期间其他人不得已进行干扰或提供帮助，保证独立完成测试，以提高测试准确性

• 采访者需在采访过程中进行录音或录像记录时获得被采访者的同意，且保证只用作研究用途，做好保存工作。

用户测试

一、二分法

以搜索，画板，收藏，采集，分享，上传，导航等功能进行出题研究

问题：

1.在花瓣网中，请找到5张好看的中国风海报并采集到名叫“中国风海报”的画板(搜索，新建画板，采集，收藏)

2.这时你想要查看你之前采集的中国风海报，请你找到名叫“中国风海报”的画板中的它并打开它，然后分享给微信朋友（查看收藏，分享）

3.上传一张图（添加采集）至画板（上传）

**成功标准：**完成任务（独立思考且在2分钟内独立完成任务）即成功，否则认为任务失败（未独立完成，在2分钟内未完成，没有完成任务）。

任务结果：

二、成功等级(问题的难度比二分法的难度高，会比之前复杂一些)

问题：

1.运用两种方法查找已收藏在画板里有关为“草莓音乐节”的作品（搜索引擎）

2.分别编辑和分类，命名你的画板为海报，背景，插画，素材，需要以这个顺序排序（画板使用）

3.在平面设计中找到并关注VI设计和字体设计两个兴趣点，提示在导航寻找。（导航）

**定义成功等级:**基于用户完成任务的不同程度和不同方式。?完成任务?

不需要提供帮助，花瓣网测试时不需要测试者提示，并独立完成任务。?部分完成任务?

需要帮助，任务进行有困难，测试者给与提示后完成了任务。

不需要提供帮助，但是部分任务成功或部分任务失败。

用户任务并没有达到要求，视为部分任务成功?任务失败?

1.用户放弃任务 2.用户任务因理解错误造成失败

超过任务时间3分钟，视为任务失败 （测试后发现测试者不需要帮助或者直接任务失败）

任务结果：

测试结果：

1.被测试用户的信息 2. 两个用户组别 3. 每个任务的平均成功率，每个参加者的成功率 4. 任务测试时间

测试分析：

无使用花瓣网或此类型网站的经验的用户：

根据任务成功率的数据，每个人任务的成功率挺高的，平均成功率在85%以上。

左图中，深绿色部分包括用户2、3、5、7、8表示有经验者，浅绿色包括用户1、4、6为无经验者。

有经验用户的任务成功率很高甚至全部任务通过，无经验用户用户1和用户5的成功率仅为一半，而有一位无使用经验者（用户4）虽然也完美完成了任务，但我们从《每个用户的任务成功率和测试花费时间与有无使用经验的关系》此图中可以发现用户4花费的时间也是相对比较长的。

所以，有无使用经验对网站的使用有比较大的影响。对此网站无使用经验，也并不是专业人士，对采集，画板等网站功能的名词不理解，会造成使用障碍。即使是比较聪明的用户，也需要花费一定的时间进行浏览操作才可以获得任务的成功。

六个任务的成功率，平均成功率为85%以上，其中前三个二分法任务难度比较低，后三个成功等级的任务难度提高。根据数据，我发现前三道简单题目的成功率没我想象中高，反倒是难度较高的第五题和第六题，成功率高达100%，不过所花费的时间相对而言也比较多。

对于画板导航的使用，以及基本的采集等功能大家都能比较好的进行使用，说明花瓣在这些方面做得比较优秀。但是我们可以发现任务4成功率最低，花费的时间也比较长，特别是三位无经验的同学中有两位就已经任务失败。我们可以发现大家对于导航栏和搜索功能的更深一层的使用比较不熟悉或者对其使用存在疑惑。

每个人的任务完成时间平均在1-2分钟之间，前三题花费的时间少，后面三道随着难度的增加所花费的时间也对应增加。且无经验用户的花费时间比有经验的用户差别较大，甚至有的时间具有一半之差。所以，三位无使用经验者由于对网站不熟悉的关系花费的时间比有使用经验的用户多。

性别：

通过数据（红色部分为女性用户，蓝色为男性用户），我们可以发现女性用户对于花瓣网的使用表现比男性用户好。原因可能是因为女性测试使用时比较细心，还可能跟女性的爱收集、分享图片，注重生活质量和内心情感有关。

此外，我们还发现用户专业与任务成功率也有关系：网新或网络专业的同学任务成功率比较高，所以我猜测由于专业性质，网新或网络专业的同学可能对网站网页接触多，也有相关课程，所以操作比较熟悉，就算是对此网站无经验的同学，根据习惯或以往的经验，也能很好的使用新网站。

总结

总的来说，花瓣凭借极简风的设计让人享受，操作方便快捷，测试效果良好。 **有经验者能够更好的使用此网站，而无经验者第一次使用时会出现一些困难，但是随着时间的发展，他会对网站越来越熟悉，从而更好的进行上手和使用。**我还发现，既无经验又不常使用网站者，任务的成功率较低，需要花费一定多的时间或者帮助才能良好的使用网站。对于搜索，收藏，采集，画板的网站基本功能，大家能够比较出色的完成。花瓣网可以在这些基本功能的细节上进行进一步的改进以产生良好的用户体验，增强用户粘性。

根据调查分析，年轻女性为花瓣网的潜在用户。**她们喜爱收集图片，或是工作于设计/摄影行业，亦或是喜爱设计摄影，且具有中高等的消费能力，注重生活质量。**可以考虑年轻女性这一市场。

改进之处

1.导航栏还需要改进发展，信息较多，分类不足够清晰明了，用户不能马上判断其寻找的信息在哪个分类中且，给人一种杂乱感。 具有良好的分类有利于用户明确的找到自己想要的信息。

1.上传采集功能，要上传采集时，需要在“我的”-“新建画板/打开画板”-“采集”-“选择”，而且需要进行4个步骤的操作流程，操作步骤略麻烦了一些；其实首页的右下角也隐藏了上传入口，但是设计过于隐蔽，且图标设计具有误导性，无法让用户察觉其功能，位置比较尴尬，无法发挥它的作用。测试时8个人仅有两个人发现了此功能。

4.对于搜索的简单使用功能大家都能够很好的使用，但是对于深入一点的使用大家稍微有点问题。比如全站搜索大家都会用，但是其实旁边有个小符号可以点击出现下来菜单，用户可以根据自己的需求进行不同需求的更精细的搜索。我认为这个功能比较隐蔽且单一，这样的好功能因在搜索框附近进行强调，不仅可以在首页搜索放置此功能，在搜索结果后的搜索页面也增加此功能，增加他的这个筛选功能的使用率，提升用户体验。

1.我认为可以改进关注更新，热门话题，互相联系的功能。采集和话题回答会第一时间显示，看到回馈，这是很好的用户鼓励机制。评论交流等功能则可以增加用户活跃度，鼓励用户进行互相交流，可以一定程度上减少用户流失。

综合多种因素的严重性评估：

下图为我根据以上测试所做出的综合多种元素的严重性评估图：

花瓣网的“客户旅程地图”

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