研究对象：豆瓣网

豆瓣网简介：豆瓣（douban）是一个社区网站。网站由杨勃（网名“阿北”） 创立于2005年3月6日。该网站以书影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的信息，无论描述还是评论都由用户提供（User-generated content，UGC），是Web 2.0网站中具有特色的一个网站。网站还提供书影音推荐、线下同城活动、小组话题交流等多种服务功能，它更像一个集品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（我读、我看、我听）和交流系统（同城、小组、友邻）于一体的创新网络服务，一直致力于帮助都市人群发现生活中有用的事物。

豆瓣网用户体验要素之战略层

一. 产品目标：

商业目标：打造国内口碑书籍电影评价排行系统，通过书籍的销售，有自己的豆瓣豆品，也有和其他购物平台合作，且与各平台（ 电影制作、书商等）、活动举办方合作宣传赚钱。

品牌识别：集品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（我读、我看、我听）和交流系统（同城、小组、友邻）于一体的创新网络服务，一直致力于帮助都市人群发现生活中有用的事物。文艺青年的聚集地，吸引大批爱好者。

成功标准：老用户与新用户的的数量比值，网友对电影/书籍的评分系统权威性的认可度，转换率：看到书评以及影评后用户购买或观看的比例等。

二.用户需求：

用户细分：电影爱好者、书籍爱好者、线下交友参与活动者、表达者、学习爱好者（男女区别，年龄区别，教育水平区别等/消费心态/用户认知程度：小白还是重度用户。针对不同的需求，对应解决方案，例如：可能年龄大的人更喜欢时事新闻类书籍，年龄小的更喜欢新鲜有趣的娱乐书籍）

用户研究：市场调研，任务分析、现场调查、创建人物角色（什么样的用户会经常来豆瓣网）等等

豆瓣网可用性测试

测试对象：8人分别测试，4男4女，年龄为20-22岁，测试时间为2019.6.5 —2019.6.10，全程录音。

受访者信息以及使用豆瓣网的频率

测试目标：

通过8人完成任务的成功率,以及参与这些任务途中所遇到的困难，基于数据与困难，反馈豆瓣网存在的一些问题，以及提供改进的建议。

二分式成功任务：

• 测试豆瓣网电影模块导航、标签、目录等的可用性，以及与其他影视平台外链的可用性

• 测试豆瓣网同城模块的导航、分类的可用性

• 测试移动端豆瓣阅读app的被重视程度

等级任务：

• 测试豆瓣网电影排行榜分类与安置的可用性

• 测试豆瓣网评论功能安置的可用性

测试时间的规则

每个受访者参与五个任务，全程录音，每个任务的计时规则为：访问者告知受访者任务具体内容结束时开始计时，在受访者说出他们已完成，并报告答案，且答案正确时，或者受访者主动放弃时，停止计时。

一、二分式成功测试

规则：不可使用搜索功能

任务成功规则：1min之内完成任务，则为成功。

任务失败规则： 超过1min、或者选手放弃，有其中之一项，则任务失败。

测试信息：受访者的姓名、受访者的性别、任务完成耗时、使用豆瓣网的频率 n次/月，参与任务过程中遇到的困难。

测试任务1：在豆瓣网找到你最喜欢的电影的播放链接。

测试任务2：找到后天北京的一场免费讲座活动

测试任务3：找到豆瓣阅读app的下载界面/二维码

二.基于用户体验的成功等级任务

规则：不可使用搜索功能

1= 没有问题。参加者没有任何困难或不顺而成功完成了任务。

2=小问题。参加者成功地完成了任务，但完成过程中出了1-2个小错误，但很 快就修改过来了，因此成功了。

3=大问题。参加者成功完成了任务，但完成过程中存在大问题，花费了较长时 间才修改过来。

4=失败/放弃。参加者给出了错误的回答或自己放弃了 ，或主持人判断为任务失败而中止了该任务。

测试信息：对象的姓名、对象的性别、参与任务过程中遇到的困难。

测试任务1：找到豆瓣高分评价电影排行榜

测试任务2：找到豆瓣纪录片排行榜第一的作品的最热门评论

三.测试结果

二分式成功任务

在任务一找到最喜欢的电影的播放链接，基于用户对最喜欢的电影的了解，通过豆瓣网电影模块的导航以及标签寻找到某一部电影。在这个过程中我发现，豆瓣网电影模块有两个较为容易混淆的导航名称，分别是：选电影与分类。用户第一次点击的并不总是分类，也会点击选电影。

任务二，有些用户需要提示之后才去同城模块完成任务。导航同城的说法范围太小了，因为有可能会有想要去不同城的线下活动的用户，比如今天用户在广州，明天到达北京，想去北京的某展览，看到同城可能会有疑虑。

任务三，用户基本都能在1min之内找到豆瓣阅读app的下载界面/二维码，说明移动端的被重视程度很高。

当用户被安排在男女组别中，不同组别的任务成功率并没有看到明显的差异。

等级成功任务

豆瓣网电影模块中排行榜与选电影这两个导航标签也容易被混淆。电影排行榜模块有高分top250，在页面的右下角，但有用户不熟悉豆瓣网的找不到，就会在分类排行榜或者电影分类里找，却从不会在选电影中找。找到电影高分评价排行榜之后，任务二显然会容易的多，并没有什么太大的问题。

任务耗时

任务平均耗时

总结

发现的问题：

1.豆瓣网电影模块有两个较为容易混淆的导航名称，分别是：选电影与分类。排行榜与选电影这两个导航标签也容易被混淆。

2.导航同城的说法范围太小了，因为有可能会有想要去不同城的线下活动的用户。

3.移动端豆瓣阅读app的被重视程度很高，可以在不同页面轻易找到。

4.当用户被安排在男女组别中，不同组别的任务成功率并没有看到明显的差异。

建议：

1.将选电影导航名称剔除，放在分类这个导航下面，其中选电影的分类标签和排序方法可以分别放在分类对应区块之下。

2.将同城改为活动。

综合三种因素的问题严重性评估

1.对用户体验的影响（0=低，1=中，2=高）

低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败的问题。这类问题会导致用户走了错误的操作路径，但用户仍能找回来并完成任务。如果会带来任何负面的影响，这类问题可能只会稍微降低效率和/或用户满意度。

中：这类问题会显著提高任务的难度，但不会直接导致任务的失败。遇到这类问题时，参加者经常要绕很多弯子才能找到需要寻找的目标。这类问题肯定会影响任务完成的有效性，同时也很有可能影响效率和满意度。

高：所有直接导致任务失败的问题。遇到这类问题后基本没有可能再完成任务，这类问题对效率、有效性和满意度都有极大的影响。

2.对商业目标的影响（0=低，1=中，2=高）

低：用户基本信任豆瓣的书籍电影评价以及排行系统，知道豆瓣豆品是什么，偶尔会从豆瓣的推荐中购买书籍或观看某电影。能够吸引电影爱好者与书籍爱好者。只会稍微偏离商业目标/产品目标/用户需求。

中：用户基本信任小部分豆瓣的书籍电影评价以及排行系统，听说但不知道豆瓣豆品是什么，几乎不会在豆瓣豆品或豆瓣的推荐中购买书籍或观看某电影。可能能够吸引电影爱好者与书籍爱好者。会造成商业目标的损失/ 与产品目标、用户需求明显不一致。

高：用户根本不信任豆瓣的书籍电影评价以及排行系统，不知道豆瓣豆品是什么，也从不在豆瓣豆品和豆瓣的推荐中购买书籍或观看某电影。完全不能吸引电影爱好者与书籍爱好者。与商业目标/产品目标/用户需求完全不一致 。

3.技术、实现成本（0=低，1=中，2=高）

低：产品实现的过程中，对技术和实现成本的要求较低。完成产品的过程较为顺畅，阻碍因素较少。

中：产品实现的过程中，对技术和实现成本的要求一般。完成产品的过程有点坎坷，阻碍因素较多。

高：产品实现的过程中，对技术和实现成本的要求很高。完成产品的过程阻碍因素很多，甚至导致任务无法完成

问题1

豆瓣网电影模块有两个较为容易混淆的导航名称，分别是：选电影与分类。排行榜与选电影这两个导航标签也容易被混淆。

问题2

导航同城的说法范围太小了，因为有可能会有想要去不同城的线下活动的用户。

问题严重性评分

结论：

两个问题呈现出来的严重性都为33%，改进的技术难度也不大，对用户体验来说为中等影响。

希望豆瓣网采纳我的建议，对导航的文字设计方面，注重简洁与易辨性，因为容易混淆意思的导航文字会降低用户在使用豆瓣网效率和体验感。

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