在当今竞争激烈的软件开发领域，确保产品质量和交付速度的平衡至关重要。软件测试已成为驱动成功项目的关键因素之一。为了有效评估测试过程的效率和成果，关键绩效指标 (KPIs) 提供了一个量化的工具，不仅帮助团队确保产品质量，还能及时识别和应对潜在风险。

　　本文我们将探讨如何合理应用这些KPIs，以确保您的开发项目始终保持在预期轨道上，并通过实际案例展示其在提升产品竞争力方面的作用。

　　关键绩效指标 (KPIs) 概述

　　在软件测试过程中，有许多 KPIs 可用于评估测试的成功与否。为了简洁起见，我们挑选了其中最为关键的几个：

　　KPI 1: 需求测试覆盖率 (Requirements Test Coverage)

　　需求测试覆盖率衡量的是在测试过程中执行的测试用例，是否覆盖了所有已定义的功能性和非功能性需求。这个指标的前提是需求已被完全明确地定义。

　　解释与应用：

　　该指标确保每个需求至少被一个测试用例所验证。需要注意的是，每个需求可以由多个测试用例进行测试，同时一个测试用例也可以覆盖多个需求。这种多对多的关系在实际测试中非常常见。

　　案例：

　　假设您是某电子商务公司的测试经理，正在监督平台的一次大规模更新。为了确保更新后的平台符合所有定义的需求，您的团队使用了需求追踪工具，将需求与测试用例进行关联。最终，您发现需求测试覆盖率达到了90%。虽然这是一个不错的成绩，但仍有进一步提升的空间，特别是对某些未完全覆盖的非功能性需求如性能测试等，您需要制定额外的测试用例以提高覆盖率。

　　KPI 2: 代码覆盖率 (Code Coverage)

　　代码覆盖率评估的是在测试过程中，您的测试用例实际执行了多少代码，包括代码行、指令、分支和路径等。

　　解释与应用：

　　代码覆盖率通常以百分比表示，如 20% 或 90%。较高的覆盖率意味着测试的广度较大，但并不意味着代码的质量就一定很好。

　　案例：

　　在平台更新之后，您通过代码覆盖工具发现覆盖率仅为65%，这表明有35%的代码尚未被测试。这时，您需要分析那些未覆盖的代码行和分支，并创建新的测试用例以确保这些代码路径被充分验证。

　　KPI 3: 测试自动化覆盖率 (Test Automation Coverage)

　　测试自动化覆盖率表示在所有可用的测试用例中，有多少是已被自动化的。

　　解释与应用：

　　自动化测试覆盖率越高，说明测试自动化的程度越高。然而，测试自动化并非一蹴而就的，需要优先考虑常用功能的测试自动化。

　　案例：

　　在您的电子商务平台中，系统级别的测试用例共有500个，其中200个已实现自动化，测试自动化覆盖率为40%。为了提高这一比例，您可以优先考虑用户频繁使用的功能如订单处理的自动化测试。

　　KPI 4: 缺陷检测效率 (Defect Detection Efficiency, DDE)

　　缺陷检测效率 (DDE) 是指测试过程中发现的缺陷数量与总缺陷数量的比率，以百分比表示。

　　解释与应用：

　　DDE 越高，表明测试的有效性越高，反之亦然。如果 DDE 较低，则需要扩展测试范围，使用代码覆盖工具等手段加强测试。

　　案例：

　　在开发新系统的过程中，团队共发现了100个缺陷。在测试中发现并修复了80个缺陷，DDE 为80%。这表明测试非常有效，但仍有20%的缺陷可能会进入生产环境，需进一步加强测试覆盖。

　　KPI 5: 遗留缺陷 (Escaped Defects)

　　遗留缺陷是指在测试阶段未被检测到，但在生产环境中被用户发现的缺陷。

　　解释与应用：

　　遗留缺陷可能会导致高昂的维护成本和用户体验的下降，通常是测试过程中覆盖不足的表现。

　　案例：

　　在新的平台版本发布后，用户报告了几个影响用户体验的缺陷。这些缺陷在测试阶段未被发现，表明测试过程存在一定的漏洞。通过分析遗留缺陷，您可以找出测试过程中的不足，并进行改进。

　　KPI 6: 客户满意度 (Customer Satisfaction)

　　客户满意度虽然不直接由软件测试决定，但它是衡量软件质量的重要指标之一。

　　解释与应用：

　　通过定期的用户调查如净推荐值 (NPS) 等，您可以获得客户对软件的满意度反馈，并据此优化测试策略。

　　案例：

　　在一项用户调查中，虽然 NPS 得分为7，但用户反馈网站性能不佳，这显示了性能测试的不足。对此，您需要调整测试策略，加强性能测试以提高用户满意度。

　　KPIs权重

　　在为这6个关键绩效指标 (KPIs) 进行权重分配时，权重的设置应基于企业的业务需求、项目目标和产品特性。通常，权重可以通过以下几种方式进行分配：

　　基于项目阶段和优先级： 某些KPIs在不同项目阶段的重要性不同。例如，在早期阶段，需求测试覆盖率和代码覆盖率可能更为重要，而在产品接近上线时，遗留缺陷和客户满意度的重要性可能更高。

　　基于风险评估： 权重也可以根据各个KPI与项目风险的相关性进行分配。对产品质量影响更大的KPIs应当赋予更高的权重。

　　示例权重分配：

　　以下是一个基于以上原则的示例权重分配：

　　· 需求测试覆盖率和测试自动化覆盖率（各20%）： 这些指标确保了项目需求的全面验证和测试过程的高效性，尤其在功能实现和测试回归阶段非常重要。

　　· 缺陷检测效率 (25%)： 这是测试工作的核心指标，直接反映了测试发现并解决问题的能力。

　　· 代码覆盖率 (15%)： 代码覆盖率确保了不同代码路径的充分测试，尽管重要，但与需求测试覆盖率相比略低。

　　· 遗留缺陷和客户满意度（各10%）： 这些指标对生产环境的影响较大，但通常是测试过程中其他KPI有效执行的结果，权重稍低。

　　如何调整权重：

　　· 产品类型和目标市场： 如果您的产品是一个面向高可靠性要求的市场（如金融软件），那么遗留缺陷的权重可能会被提高。

　　· 项目阶段： 在开发的早期阶段，可能会更关注需求测试覆盖率和代码覆盖率；而在临近发布时，缺陷检测效率和遗留缺陷的权重可能会增加。

　　· 客户反馈的优先级： 对用户体验要求较高的产品，客户满意度的权重可以进一步增加。

　　这些权重只是一个参考，实际的权重分配应根据项目的具体情况进行调整。关键在于确保权重分配能够反映项目的优先级和关键风险点。

　　结论

　　软件测试是确保产品成功的关键环节。虽然没有必要同时应用所有 KPIs，但结合使用多个 KPIs 可以更全面地评估测试过程的有效性。

　　记住，在应用这些 KPIs 的同时，不要忽视其他软件开发的最佳实践，如对需求分析的深入投入，以确保所有需求被完整覆盖。

作者：大腿毛先生    

来源：http://www.51testing.com/html/75/n-7802875.html