沐沐的日常工作中，领导总是在不断的重复，要提升产品质量，加强产品质量管理。似乎将产品质量的好坏等同于测试质量的好坏，这完全是一个思维误区。于是我组织了一场产品质量相关的培训，和部门成员普及了一下产品的质量到底由谁决定。今天将这次分享会的内容整理成文章，和大家分享一下，观点不一定100%正确，仅供参考。

一、产品质量的重要性

• 赢得市场：产品质量是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。

• 获得收益：产品质量直接关系到产品的销量，进而对公司的经济状况以及荣誉等产生重要影响，从长远看，产品质量对公司的未来发展有重要影响。

• 品牌价值：产品质量是品牌价值的基石，能体现企业的技术含量和文化；品牌价值的提升需要产品有过硬的质量保证。

• 可持续发展：产品质量关系到企业的生存与发展,只有那些质量优异的企业才能在竞争浪潮中站稳脚跟，实现可持续发展。

二、产品的质量特性

ISO/IEC 9126软件质量标准中定义了产品的6个质量特性，如下引文描述：

• 功能性：在指定条件下,软件满足用户显式需求和隐式需求的能力。

• 可靠性：在指定条件下使用时,软件产品维持规定的性能级别的能力。

• 易用性：在指定条件下,软件产品被使用、理解、学习的能力。

• 效率：在指定条件下,相对于所有资源的数量,软件产品可提供适当性能的能力。

• 可维护性：指软件产品被修改的能力。修改包括修正、优化和功能规格变更的说明。

• 可移植性：指软件产品从一个环境迁移到另一个环境的能力。

我们的测试工作主要是针对以上质量特性而开展的，但是测试工作却无法涵盖以上所有的点，即使全面覆盖到，也无法将产品质量提升到最优，因为产品质量并仅仅是由测试人员决定的。项目管理的十大知识领域中，将质量管理分为规划质量管理、质量保证、质量控制。通常规划质量管理工作由管理人员负责；一些比较大的公司，则会聘请专业质量保证人员（QA）来实施质量保证；而测试活动仅仅是质量控制过程中的主要的一种手段而已。

三、产品质量由谁决定

产品质量是生产出来的，不是检验出来的。

                                                   ——美国质量管理大师威廉·戴明博士

当我看到这个观点后，毫不犹豫的将这个观点阐述给了我的领导，并且提出了产品质量的好坏绝不是测试人员来决定的，应该是整个产品部门来决定的。产品设计过程决定了产品的基因，会影响到整个产品的品质；产品研发是按照设计图来生产产品，产品质量首先是设计出来的，然后才是生产出来的；产品测试不等于保证产品质量，而是辅助提升产品质量。如果按照角色来划分的话，产品经理就像是产品的爸爸、研发人员就像是产品的妈妈、而测试人员就好像是医生；爸爸决定了产品的基因，妈妈负责生产，医生负责出生后的检查；如果生产出来的产品基因有问题，就算是整容医生也是爱莫能助。当我这样给部门同事阐述完后，至少领导和部门成员，不再认为产品质量的提升只需要测试人员来努力了。

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希望这篇文章对大家有用...