尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏。

（1）系统可见性原则（Visibility of system status）

（2）贴近场景原则（Match between system and the real world）

（3）可控性原则（User control and freedom）

（4）一致性和标准化原则（Consistency and standards）

（5）防错原则（Error prevention）

（6）协助记忆原则（Recognition rather than recall）

（7）灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use）

（8）审美和简约设计原则（Aesthetic and minimalist design）

（9）容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors ）

（10）人性化帮助原则（Help and documentation）

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举例如下：结合一些线上反馈和家政行业特点提出一些用户体验测试要求

【测试原则】：

从用户角度出发，卡顿，运行慢，内容不展示，提示不友好的问题都需要提交bug到研发，其他一些交互问题提交bug到产品。

测试过程中遇到的问题无论大小，都需要提交，方便追溯和闭环。

【用户画像】：

用户属性：大部分是女性，年龄在50上下，千元机居多

【测试关注点】：

1、文案提示要正确

实际正在查询中，而不是不正常

2、文案提示要易理解

不要出现病句，读不通的情况

3、点击区域要尽可能大

app—客户—添加标签，点击+号才有效，点击按钮没反应

app-设置，只有点击箭头才有用，需要放大到整个方条

4、用户怎么创建的格式，展示的时候就要怎么保留

添加的文本段落换行效果要保留

5、不能有错别字和空格

6、提交的东西需要立即展示在列表，不需要做切换标签的动作（需要自刷新）

app—客户—创建客户成功—客户列表无数据，需要点击全部客户才显示

7、流程过于繁琐，或功能藏的太深需要反馈

app权限配置

8、h5链接要支持二次分享，二次分享出去不能是链接的样式，应该还是有文案

9、异常场景的文案提示要让用户看得懂，不要出现类似代码符号的提示

目前是遇到这种异常场景的提示的截图，汇总，统一提交给产品处理。

举例：断网，没有查询到对应阿姨或线索，提交数据没有返回。

10、自刷新调用接口太多，页面跳来跳去